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柳麗惠
柳麗惠 薦 2018年度中國100強講師
定制課程實戰專家;問題解決專家
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2019-09-25 1073
對象
銀行管理人員、支行行長、支局長
目的
增強銀行團隊凝聚力,學習高績效團隊建設的方法、步驟,提高銀行團隊管理人員的領導力與素養。
內容

《凝聚型高績效銀行團隊建設與管理課程大綱

        柳麗惠

培訓形式: 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長: 兩天/三天(可摘取重點需求內容,由柳老師定制講授兩天)

課程大綱:

一、課前序言:

1. 寓言故事:五個手指論長短

2. 圖例分析:木桶原理

3. 團隊歷程:說文解字

4. 團隊語錄

二、團隊與團隊精神

1. 團隊的概念

2. 團隊與組織的區別

1) 團隊精神

① 團隊精神包含三個層面的內容

a. 團隊的凝聚力

(1) 凝聚力高的團隊特征

(2) 提升團隊凝聚力

(3) 團隊凝聚力的效果

b. 團隊合作的意識

(1) 提高團隊協作能力

(2) 團隊協作的工具

案例分析

c. 團隊士氣的高昂

(1) 影響士氣的原因

(2) 士氣與生產效率

② 團隊精神存在的前提

③ 如何營造團隊精神氛圍

④ 團隊精神的培養

2) 團隊五要素

① 目標

案例故事

② 人員

③ 計劃

④ 權限

⑤ 定位

3. 團隊發展的階段

4. 中國企業團隊建設中常見問題解決之道

5. 團隊易犯的錯誤

6. 團隊核查表

討論分析

三、團隊的角色認知

1. 從《西游記》談團隊

2. 團隊角色的啟示認知

3. 貝爾賓的團隊角色理論及團隊人員六要素

4. BELBIN的個體測試及團隊角色分類

1) 團隊角色分類

自律型客觀型挑戰型獨立型社交型冷靜型協作型實干型專家

2) 團隊角色搭配

3) 管理者管理這些角色的幾點啟示

問題思考

5. 團隊角色的三維均衡

表格:《團隊角色自測問卷》

6. 如何使團體具有創造力

案例:劉備用情感凝聚的團體

案例:李嘉誠之英才互補的團隊

四、打造高績效團隊

案例:勝少負多

普通團隊與高績效團隊績效結果對比

高績效團隊案例1

高績效團隊案例2

1. 績效團隊的特征

案例分析:雁群飛舞對團隊建設的啟示

2. 團隊建設能力模型

3. 團隊成員選拔與定位

1) 成員選拔

2) 留住團隊成員

3) 團隊成員定位

4. 團隊成員需去除不良習慣

1) 習慣與成敗的關系

游戲:雙手相叉

2) 重塑好習慣

5. 樹立新的理念

6. 建立共同愿景

1) 愿景的三大要素

2) 愿景的三個層次

3) 建立個人愿景

3個案例分享

4) 設定共同目標

7.  提高團隊信任能力

1) 團隊信任的表現形式

2) 提升團隊信任能力的途徑

案例分析

五、目標執行落地與員工管理

(一)目標執行落地

1. 團隊目標要清晰

2. 目標管理的四個階段

案例分析

3. 提高團隊目標管理能力

案例分析

4. 目標管理的實施步驟

1) 目標設定

2) 執行、控制

3) 績效評估

5. 目標執行和控制

1) 目標實施PDCA

2) 工作追蹤的意義

3) 工作追蹤的五個原則

4) 工作追蹤的步驟和方法

5) 工作追蹤可能出現的問題

6) 下屬產生工作追蹤抗拒的原因

7) 克服下屬工作追蹤抗拒的對策

8) 報表控制

為什么填寫報表?

填寫什么報表?

從報表中發現問題

報表追蹤

① 目標管理卡與手冊

目標管理卡的種類

目標管理卡的功能

目標管理卡的格式

目標管理卡的使用步驟

從目標管理卡到目標管理手冊

② 目標達成情況期中檢討與檢查

目標檢查的內容

目標檢查的類型與方法

目標檢查的深度

目標檢查的要領

發現問題

案例分析:產品銷售目標完成情況

例外管理原則

(二)員工管理

1. 尊重不同利用差別

2. 領導者在團隊中的功能定位

3. 積極贏得認同

案例分析

1) 三點啟示

2) 如何贏得認同

3) 認同的三階段

4. 積極溝通

1) 團隊溝通中存在的主要問題

2) 常規有效溝通的要點

3) 與團隊成員的溝通技巧

① 向上溝通

案例分析

a. 領導不喜歡看的報告

b. 領導很喜歡看的報告

② 向下溝通

a. 向下傳遞的信息

b. 便條式溝通

c. 要認真聽部屬傾訴(傾聽技巧)

d. 問話方式

③ 水平溝通

a. 部門、平級溝通的“三沒”現象

三個案例分析

b. 同理心

c. 利用會議溝通之方法

d. 學會在會議上發言

e. 橫向溝通的好處

4) 有效表達的原則

5) 有效的反饋

6) 有效溝通的過程

5. 提高團隊領導能力

1) 新型團隊領導的角色

2) 團隊領導的兩種行為

① 指揮性的行為

② 支持性的行為

3) 四種不同的團隊領導方法

① 第一種領導方式——命令式

a. 命令式的領導風格特點

b. 命令式的領導所要做的

② 第二種領導方式——教練式

a. 教練式領導風格的特點

b. 教練式的領導所要做的

③ 第三種領導方式——支持式

a. 支持式領導風格的特點

b. 支持式的領導所要做的

④ 第四種方式——授權式

a. 授權式領導方式的特點

b. 授權式領導者需要做的

4) 提高團隊成員創新精神

案例故事

① 如何培養創造力?

5) 正視矛盾化解沖突

① 解決直接沖突的基本原則

六、團隊需要激勵    

1. 團隊有效激勵的首要條件

2. 激勵方式類別

① 激勵的貨幣性工具

② 激勵的非貨幣性工具

例(演練):不懂激勵的主管  

案例(演練):很會激勵的主管

3. 最便宜的激勵方法

① 描繪共同愿景

② 贊美與肯定

③ 激勵10招

4. 馬斯洛需求理論

5. 激勵的基本步驟是什么?

6. 常用的激勵方法效果不佳的本質原因

① 了解員工的工作動機

② 物質方面

③ 精神方面

④ 事務方面

⑤ 言辭方面

⑥ 人性方面

⑦ 表揚方面

⑧ 上級方面

7. 團隊有效激勵的八個措施

8. 四種人員的激勵方式

① 效率型的激勵方法

② 關系型的激勵方法

③ 智力型的激勵方法

④ 工兵型的激勵方法

七、提高學習能力,培養下屬,提升自己

1. 提高團隊學習能力的重要性

2. 提高團隊學習能力的途徑

3. 挖掘團隊成員的智慧潛能

頭腦風暴

4. Team新解

5. 團隊的績效方程式

6. 有效地培養下屬

八、團隊成員要有執行力(柳老師有針對“中高層執行力”的一天實戰單課)

1.什么是執行力

2.影響團隊執行力的八只“攔路虎”

3.“驅虎”才能“上山”

案例分析

九、提高團隊壓力管理

1. 團隊壓力

2. 壓力管理的幾個方面

十、問題分析與解決能力

1.問題的分類

2.如何發現問題(問題洞察和識別)

3.運用系統思維分析與解決問題的基本方法——“六步法”

十一、提高團隊危機管理

1.團隊危機(危機=危險+機會)

2.危機的種類

3.危機管理四部曲

十二、課程總結


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